QR-code voor het verzamelen van Google-beoordelingen — een snellere weg naar reviews

Hoeveel mensen die je een beoordeling beloofden, hebben deze ook echt achtergelaten? Waarschijnlijk een handjevol. En niet omdat ze het niet leuk vonden. Het is gewoon drie schermen te veel om naar jouw visitekaartje in Maps te zoeken.

Stel je je deze scène voor. Een klant heeft het dessert gegeten, is verzadigd en tevreden, de ober vraagt om een recensie. Knikt met het hoofd. Loopt weg. Vergeet het. Klassiek. En nu hetzelfde, maar op tafel ligt een QR-code: één scan, vinger op de vijfde ster, klaar. Dit verschil bepaalt of je 5 beoordelingen per maand verzamelt of 50.

QR-code Google reviews is simpelweg het verkorten van de weg van zes stappen naar twee.

Alleen de link "schrijf een recensie" is niet genoeg

Google geeft je een link naar de recensie. Het probleem is dat deze verschrikkelijk is. Iets in de stijl van g.page/r/CXXXXXXXXXXXX/review. Dit kun je niet op een flyer plakken. Op een bonnetje ook niet.

En als je hem door de eerste de beste gratis QR-generator haalt, krijg je een dood plaatje. Je kunt hem niet vervangen wanneer je de locatie of het bedrijfsprofiel wijzigt. Je kunt niet tellen hoeveel mensen er überhaupt hun telefoon hebben gehouden. En je kunt niet onderscheiden of de scan afkomstig was van een sticker bij de kassa of van een flyer die in een tas is gestopt.

Een statische QR is een schot in het duister. Een dynamische, gebaseerd op een korte link, geeft je cijfers en controle. Het hele verschil zit hier.

We zetten dit in drie stappen neer

Haal eerst de juiste link op. Ga naar je Google Bedrijfsprofiel, zoek naar "Vraag om recensies" en kopieer het adres. Dit leidt rechtstreeks naar het venster met sterren, zonder te hoeven zoeken in Maps.

Doe je het liever handmatig? Gebruik de Place ID van je bedrijf:

https://search.google.com/local/writereview?placeid=TWOJE_PLACE_ID

Je haalt de Place ID uit de Google Place ID Finder. Het resultaat is hetzelfde: de klant komt direct terecht op het beoordelingsformulier.

Nu de stap die de meeste mensen overslaan. In plaats van dit monster rechtstreeks in de QR-generator te duwen, moet je hem eerst inkorten. Met cutty.dev maak je er cutty.dev/r/opinia van of op je eigen domein twojafirma.pl/opinia. Waarom deze tussenpersoon?

• één adres komt terecht op de QR-code, op het bonnetje, in de e-mailvoetnoot en in het SMS-bericht na een bezoek,
• wanneer Google het linkformaat wijzigt of wanneer je het bedrijf verplaatst naar een nieuw profiel, vervang je het doel van de korte link, en alle geprinte codes blijven werken,
• de uitgang /opinia wekt simpelweg vertrouwen. De klant ziet waar hij naartoe gaat.

Aan het einde genereer je een QR-code van deze verkorte link. cutty doet dit direct voor elk adres. Je krijgt een afbeelding om te printen, en daaronder de statistieken, want de link en de code zijn voor jou één ding, niet twee aparte tools.

Hier begint het plezier: meten

Omdat de QR op een korte link zit, is elke scan een klik. En klikken kun je tellen. Dit is precies wat een gratis afbeeldingenfabriek je nooit zal geven.

Maak een aparte link voor elke contactmogelijkheid:

• /opinia-paragon onderaan de bon,
• /opinia-stolik op de sticker bij de kassa,
• /opinia-mail in het bedankbericht.

Een week later zie je het zwart op wit. Bij een café waar ik mee heb gesproken, pakte de sticker bij de kassa ongeveer 80% van de scans, terwijl het bonnetje bijna nul was (mensen steken de rekening in hun zak en dat is het). Je stopt met gokken. Je weet waar je de stimulans moet plaatsen.

En nog één ding, want bij beoordelingen is dat van belang. cutty telt deze klikken, maar bouwt geen profielen van je klanten op. IP gaat naar een hash, statistieken staan in de EU. Iemand wilde je alleen sterren achterlaten, en niet in iemands database terechtkomen. Met AVG is dat weer één document minder om te regelen.

Kleine details die het verschil maken

Tekst bij de code maakt uit. "Scan en beoordeel ons in 10 seconden" werkt beter dan het droge "Google reviews". Je vertelt iemand hoeveel het hem kost, en het blijkt dat het weinig is.

Moment ook. Toon de QR-code op het moment dat de klant het meest tevreden is, namelijk bij de betaling na goede service. Druk hem niet op de voordeur af wanneer iemand net binnenkomt en nog niet weet of hij het zal bevallen.

Maak het niet te ingewikkeld. Eén doel, één link. Een enquête plus een beoordeling plus een nieuwsbrief tegelijkertijd is een recept ervoor dat de klant niets van deze dingen zal doen. De QR-code voor Google-beoordelingen moet precies één ding doen: leiden naar de sterren.

En dan de druk. Minimaal 2×2 cm, donker patroon op een lichte achtergrond, marge eromheen. Te klein of zonder contrast en de camera moet moeite doen, en de klant haakt na twee seconden al af.

Klein bedrijf, grote hefboom

Reviews bepalen echt of iemand voor jou kiest of voor de concurrent twee straten verderop. En de flessenhals is bijna nooit de kwaliteit van wat je doet. Het is de wrijving tussen "ik wil een beoordeling achterlaten" en de daadwerkelijke klik.

Meetbare, vervangbare QR-code vermindert deze wrijving tot nul. En ondertussen vertelt het je wat werkt en wat je bij het vuilnis kunt zetten.

Welke plek in je pand krijgt als eerste een eigen link?