QR-код для збору відгуків у Google — швидший шлях до рецензій

Скільки людей, які обіцяли вам відгук, насправді його залишили? Напевно, лише жменька. І не тому, що їм не сподобалося. Просто пошук вашої візитки на Картах — це на три екрани занадто багато.

Уяви цю сцену. Клієнт з'їв десерт, він ситий і задоволений, офіціант запитує про відгук. Киває головою. Виходить. Забуває. Класика. А тепер те саме, тільки що на столику лежить QR-код: один скан, палець на п'ятій зірочці, готово. Ця різниця вирішує, чи збираєш ти 5 відгуків на місяць чи 50.

QR-код для відгуків у Google — це просто скорочення шляху з шести кроків до двох.

Одного посилання «напишіть відгук» замало

Google надасть вам посилання на відгук. Проблема в тому, що воно жахливе. Щось на кшталт g.page/r/CXXXXXXXXXXXX/review. Це не вставиш на флаєр. На чек теж ні.

А якщо ви пропустите його через перший-ліпший безкоштовний генератор QR, то отримаєте неробоче зображення. Ви не зможете його замінити, коли зміните локацію або профіль компанії. Ви не підрахуєте, скільки людей взагалі піднесли телефон. І ви не відрізните, чи прийшло сканування з наклейки біля каси, чи з листівки, покладеної в сумку.

Статичний QR — це постріл навмання. Динамічний, на основі короткого посилання, дає вам цифри та контроль. Уся різниця саме тут.

Ми збираємо це у три кроки

Спочатку дістаньте правильне посилання. Перейдіть у Профіль компанії в Google, знайдіть „Запросити відгуки", скопіюйте готовий адрес. Він веде прямо до вікна з зірочками, без блукання по Картах.

Віддаєте перевагу вручну? Використовуйте Place ID вашої компанії:

https://search.google.com/local/writereview?placeid=TWOJE_PLACE_ID

ID місця ви можете отримати за допомогою Google Place ID Finder. Результат той самий: клієнт одразу потрапляє на форму оцінки.

Тепер крок, який більшість пропускає. Замість того, щоб запхати цю кобилу прямо в QR-генератор, спочатку її скороти. У cutty.dev ти зробиш із цього cutty.dev/r/opinia або на власному домені twojafirma.pl/opinia. Навіщо цей посередник?

• одна адреса потрапляє на QR, на чек, у підпис листа та в SMS після візиту,
• коли Google змінить формат посилання або ви перенесете компанію на новий профіль, ви змінюєте ціль короткого посилання, а всі надруковані коди продовжують працювати,
• закінчення /opinia просто викликає довіру. Клієнт бачить, куди він переходить.

Наприкінці ви генеруєте QR із цього скороченого посилання. cutty робить його миттєво для кожної адреси. Ви отримуєте зображення для друку, а під ним — статистику, тому що посилання та код для вас — це одна річ, а не два окремі інструменти.

Тут починаються веселощі: вимірювання

Оскільки QR-код містить коротке посилання, кожен скан — це клік. А кліки можна порахувати. Це саме те, чого безкоштовна фабрика зображень ніколи вам не дасть.

Зробіть окреме посилання на кожне місце контакту:

• /opinia-paragon внизу чека,
• /opinia-stolik на наклейці біля каси,
• /opinia-mail у повідомленні з подякою.

Тиждень по тому ти бачиш це чорним по білому. В одному закладі, з яким я розмовляв, наклейка біля каси збирала десь 80% сканувань, а чеки майже нуль (люди ховають чек у кишеню і більше його не бачили). Ти перестаєш гадати. Ти знаєш, де розмістити стимул.

І ще одне, бо при відгуках це має значення. cutty рахує ці кліки, але не створює профілі ваших клієнтів. IP перетворюється на хеш, статистика зберігається в ЄС. Хтось просто хотів залишити вам зірочки, а не потрапити в чиюсь базу даних. Згідно з RODO — це на один папірець менше, який потрібно опрацьовувати.

Дрібниці, які роблять роботу

Текст біля коду має значення. «Відскануй та оціни нас за 10 секунд» працює краще, ніж сухе «Відгуки Google». Ви кажете людині, скільки це їй коштуватиме, і виявляється, що зовсім небагато.

Момент також. Показуйте QR тоді, коли клієнт найбільш задоволений, тобто під час оплати після гарного обслуговування. Не настирливо пропонуйте його на вхідних дверях, коли хтось тільки заходить і ще не знає, чи йому сподобається.

Не роздрібнюйте. Одна мета, одне посилання. Опитування плюс відгук плюс розсилка одночасно — це рецепт того, що клієнт не зробить нічого з цього. QR-код для відгуків у Google має робити рівно одне: вести до зірочок.

І друк. Мінімум 2×2 см, темний візерунок на світлому фоні, поля навколо. Занадто малий або без контрасту — і камера перенапружується, а клієнт через дві секунди відмовляється.

Мала компанія, великий важіль

Відгуки реально вирішують, чи вибере вас хтось, чи конкурента за два квартали. І вузьким місцем майже ніколи не є якість того, що ви робите. Ним є тертя між «хочу залишити відгук» та фактичним кліком.

Вимірюваний, замінний QR-код зводить це тертя до нуля. І заодно каже вам, що працює, а що можна викинути в кошик.

Яке місце у вашому закладі першим отримає власне посилання?