QR-kode for innsamling av Google-anmeldelser — en raskere vei til omtaler

Hvor mange av de som lovet å gi deg en anmeldelse, gjorde det faktisk? Sannsynligvis bare en håndfull. Og ikke fordi de ikke likte det. Det er bare det at å lete etter din bedrift i Kart er tre skjermer for mye.

Se for deg denne scenen. Kunden har spist desserten, er mett og fornøyd, servitøren spør om en anmeldelse. Nikker med hodet. Går ut. Glemmer det. Klassisk. Og nå det samme, bare at det ligger en QR-kode på bordet: ett skann, fingeren på den femte stjernen, ferdig. Denne forskjellen avgjør om du samler 5 anmeldelser i måneden eller 50.

QR-kode Google-anmeldelser er rett og slett en forkortelse av veien fra seks trinn til to.

Selve lenken «skriv en anmeldelse» er ikke nok

Google gir deg en lenke til anmeldelsen. Problemet er at den er forferdelig. Noe i stil med g.page/r/CXXXXXXXXXXXX/review. Dette kan du ikke lime inn på en flyer. Heller ikke på en kvittering.

Og hvis du kjører den gjennom den første og beste gratis QR-generator, får du et dødt bilde. Du kan ikke bytte det ut når du endrer lokasjon eller firmaets profil. Du vil ikke kunne telle hvor mange personer som i det hele tatt holdt opp telefonen sin. Og du vil ikke kunne skille mellom om skanningen kom fra et klistremerke ved kassen, eller fra en brosjyre lagt i en pose.

Statisk QR er som å skyte i blinde. Dynamisk, basert på en kort lenke, gir deg tall og kontroll. Hele forskjellen ligger her.

Vi setter det sammen i tre trinn

Hent først den riktige lenken. Gå til din Google Bedriftsprofil, finn «Be om anmeldelser», og kopier den ferdige adressen. Den fører deg direkte til vinduet med stjerner, uten at du trenger å lete rundt i Kart.

Foretrekker du manuelt? Bruk din bedrifts Place ID:

https://search.google.com/local/writereview?placeid=TWOJE_PLACE_ID

Du henter ut Place ID fra Google Place ID Finder. Resultatet er det samme: klienten lander rett på vurderingsskjemaet.

Nå er det et steg som de fleste hopper over. I stedet for å dytte denne kjempen rett inn i QR-generatoren, bør du først forkorte den. På cutty.dev kan du lage cutty.dev/r/opinia eller bruke ditt eget domene twojafirma.pl/opinia. Hvorfor bruke denne mellommannen?

• én adresse havner på QR, på kvitteringen, i e-postsignaturer og i SMS etter besøk,
• når Google endrer lenkeformatet eller du flytter bedriften til en ny profil, bytter du ut målet for den korte lenken, og alle de trykte kodene fungerer fortsatt,
• slutten /opinia skaper rett og slett tillit. Kunden ser hvor de ender opp.

Til slutt genererer du en QR-kode fra denne forkortede lenken. cutty lager den umiddelbart for enhver adresse. Du får et bilde klart til utskrift, og under finner du statistikk, fordi lenken og koden er én ting for deg, ikke to separate verktøy.

Her starter moroa: måling

Siden QR-koden sitter på en kort lenke, er hver skanning et klikk. Og klikk kan du telle. Dette er nøyaktig det den gratis bildegeneratoren aldri vil gi deg.

Lag en separat lenke for hvert kontaktpunkt:

• /opinia-paragon nederst på kvitteringen,
• /opinia-stolik på et klistremerke ved kassen,
• /opinia-mail i takkemeldingen.

En uke senere ser du det svart på hvitt. På en pub som jeg snakket med, tok et klistremerke ved kassen rundt 80 % av skanningene, mens kvitteringen nesten var på null (folk putter kvitteringen i lommen og det var det). Du slutter å gjette. Du vet hvor du skal plassere insentivet.

Og en ting til, for det har betydning når det gjelder anmeldelser. cutty teller disse klikkene, men bygger ikke profiler av kundene dine. IP går til en hash, statistikken lagres i EU. Noen ønsket bare å gi deg stjerner, ikke havne i noens database. Med GDPR er det ett mindre papir å holde styr på.

Små detaljer som utgjør forskjellen

Teksten ved koden har betydning. «Skann og vurder oss på 10 sekunder» fungerer bedre enn den tørre «Google-anmeldelser». Du forteller mennesket hva det vil koste dem, og det viser seg at det er lite.

Øyeblikket også. Vis QR-koden når kunden er mest fornøyd, det vil si ved betaling etter god service. Ikke press den på dem ved inngangsdøren, når noen nettopp kommer inn og ennå ikke vet om de vil like det.

Ikke fragmenter. Ett mål, én lenke. En undersøkelse pluss en anmeldelse pluss et nyhetsbrev samtidig er en oppskrift på at kunden ikke gjør noen av disse tingene. QR-koden for Google-anmeldelser skal gjøre nøyaktig én ting: føre til stjernene.

Og så er det druk. Minimum 2×2 cm, mørkt mønster på lys bakgrunn, marginer rundt. For liten eller uten kontrast, og kameraet sliter, og kunden gir opp etter to sekunder.

Liten bedrift, stor vektstang

Anmeldelser avgjør i realiteten om noen velger deg eller en konkurrent to gater unna. Og flaskehalsen er nesten aldri kvaliteten på det du gjør. Det er friksjonen mellom «jeg vil legge igjen en anmeldelse» og selve klikket.

Målbar, utskiftbar QR-kode reduserer denne friksjonen til null. Og i samme slengen forteller den deg hva som fungerer, og hva du kan kaste i søpla.

Hvilket sted i lokalet ditt vil få sin egen lenke først?