QR код за събиране на отзиви в Google — по-бърз път към ревютата

Колко от хората, които ти обещаха ревю, действително го оставиха? Сигурно само шепа. И не защото не им е харесало. Просто търсенето на твоята визитка в Карти е три екрана твърде много.

Представи си тази сцена. Клиентът е изял десерта, сит е и доволен, сервитьорът пита за ревю. Кива с глава. Излиза. Забравя. Класика. А сега същото, но на масата има QR код: едно сканиране, пръст върху петата звезда, готово. Тази разлика решава дали събираш 5 отзива месечно или 50.

QR кодовете за Google отзиви са просто съкращаване на пътя от шест стъпки до две.

Самият линк „напишете отзив“ не е достатъчен

Google ще ти даде линк за ревю. Проблемът е, че е ужасен. Нещо от типа на g.page/r/CXXXXXXXXXXXX/review. Това не можеш да поставиш на флаер. Нито на касова бележка.

А ако го прекарате през първия попаднал безплатен QR генератор, получавате мъртва картинка. Няма да можете да я смените, когато промените локацията или профила на фирмата. Няма да разберете колко души изобщо са поднесли телефона си. И няма да можете да различите дали сканирането е дошло от стикер на касата или от флаер, поставен в чантата.

Статичният QR е стрелба на тъмно. Динамичният, базиран на кратък линк, ви дава числа и контрол. Цялата разлика е тук.

Сглобяваме го в три движения

Първо извлечете правилния линк. Отидете в Профила на фирмата в Google, намерете „Помолете за отзиви“ и копирайте готовия адрес. Той води директно до прозореца със звездички, без да се губите в Карти.

Предпочитате ръчно? Използвайте Place ID на вашата компания:

https://search.google.com/local/writereview?placeid=TWOJE_PLACE_ID

ID на мястото ще извлечете от Google Place ID Finder. Резултатът е същият: клиентът попада директно върху формата за оценка.

Сега стъпка, която повечето я пропускат. Вместо да вкарате тази „кобила“ директно в QR генератора, първо я съкратете. В cutty.dev можете да направите cutty.dev/r/opinia или на собствения си домейн twojafirma.pl/opinia. Защо ви е този посредник?

• един адрес отива в QR код, на касовата бележка, в подписка на имейл и в SMS след посещение,
• когато Google промени формата на линка или преместите фирмата под нов профил, сменяте целта на краткия линк, а всички отпечатани кодове продължават да работят,
• завършекът /opinia просто вдъхва доверие. Клиентът вижда къде отива.

Накрая генерирате QR от този съкратен линк. cutty го прави моментално за всеки адрес. Получавате изображение за печат, а под него има статистика, защото линкът и кодът са едно и също нещо за вас, а не две отделни инструмента.

Тук започва забавлението: измерване

Щом QR кодът е върху кратък линк, всяко сканиране е клик. А кликовете могат да се преброят. Това е точно това, което безплатната фабрика за изображения никога няма да ти даде.

Направете отделна връзка за всяко място за контакт:

• /opinia-paragon в долната част на касовата бележка,
• /opinia-stolik на стикер при касата,
• /opinia-mail в съобщението с благодарност.

Една седмица по-късно виждаш това черно на бяло. В едно заведение, с което разговарях, стикерът до касата е събирал около 80% от сканиранията, а касовата бележка почти нула (хората прибират касовата бележка в джоба си и толкова). Спираш да гадаеш. Знаеш къде да поставиш стимула.

И още едно, защото при отзивите това има значение. cutty отчита тези кликвания, но не изгражда профили на вашите клиенти. IP адресите се превръщат в hash, статистиките се съхраняват в ЕС. Някой просто е искал да ви остави звездички, а не да попадне в чиято и да е база данни. При GDPR това е един документ по-малко за справяне.

Дребни неща, които вършат работа

Текстът до кода има значение. „Сканирай и ни оцени за 10 секунди“ работи по-добре от сухото „Google отзиви“. Казваш на човека колко време му отнема, и се оказва, че е много малко.

И моментът също. Покажи QR кода тогава, когато клиентът е най-доволен, т.е. при плащане след добро обслужване. Не го налагай на входната врата, когато някой тепърва влиза и още не знае дали ще му хареса.

Не раздробявай. Една цел, един линк. Анкета плюс мнение плюс бюлетин едновременно е рецепта за това клиентът да не направи нито едно от тези неща. QR кодът за Google ревюта трябва да прави точно едно нещо: да води към звездите.

И печатът. Минимум 2×2 см, тъмен мотив на светъл фон, марж около него. Твърде малък или без контраст и апаратът се затруднява, а клиентът се отказва след две секунди.

Малка фирма, голям лост

Ревютата реално решават дали някой ще избере вас или конкурента на две улици по-нататък. А тясното място почти никога не е качеството на това, което правите. То е триенето между „искам да оставя мнение“ и самото кликване.

Измеримият, подменяем QR код елиминира това триене до нула. И между другото ви казва какво работи и какво можете да изхвърлите в коша.

Кое място във вашия обект ще получи първо свой собствен линк?